Omega SRL es un grupo empresario que concentra su negocio en abastecer a sus clientes con todos los elementos relacionados para la instalación, operación y abastecimiento de Oficinas Corporativas. También brinda asistencia en la utilización óptima de espacios y decoración de espacios corporativos.

Desafío

Posterior a la disolución de su junta directiva, el grupo empresario provocó una fuerte reacción en el mercado. Tanto Clientes, Empleados, Fuerza de Ventas, Distribuidores, Accionistas y Proveedores se enfrentaron con una nueva realidad para sus operaciones.

Lo que para ellos implicaba una confianza y una relación comercial en una dirección única el grupo operativo principal, se había convertido en dos empresas independientes.

Cada nueva empresa buscaba ganarse la confianza y el respaldo de sus Públicos claves, entre ellos los Proveedores que abastecían y daban licencia para los derechos de comercialización exclusiva de determinadas marcas, fuerza de ventas que se caracterizaba por una relación duradera y personalizada con los clientes corporativos de la compañía y los Accionistas que participaban del crecimiento de la empresa original.

Una de las partes advirtió que enfrentaba un serio problema de Relaciones Públicas que debía corregir en lo inmediato tanto para ganar el mejor posicionamiento posible frente a lo que ahora se convertía en su competidor principal, como para evitar una quiebra total.

Solución

Se desarrollo un Plan de Relaciones Públicas que integró un Equipo de Crisis interdisciplinario (abogados, contadores, relacionistas públicos, traductores). Se definieron dos aspectos claves a resolver en la reestructuración de la nueva compañía. Los Aspectos Hard que tenia que ver con temas de nuevos espacio de trabajos, red de distribución, locales de almacenamiento, implicancias jurídicas, contables, entre otras variables.

Los aspectos Soft relacionados con la administración de los Comunicaciones Corporativas, su nueva visión, misión y proyección, el shock a la ruptura de una cultura corporativa y modelo organizacional que afectaba al capital humano, la identidad corporativo y posicionamiento de Imagen.

Definido claramente los aspectos principales que hacían al sostenimiento del proyecto del nuevo grupo empresario se formuló dos programas concatenadas para evitar cualquier fisura en la Comunicación.

Programa Reactivo de Comunicaciones: Definición de la política de comunicación interna y externa de la empresa. Entrenamiento de los Ejecutivos para la presión mediática y Públicos internos. Definición de una Guía Operativa de Crisis con Mensajes Claves a Comunicar, respuestas a dar y canales de comunicación para transmitir los mensajes (canales electrónicos, personales, audivisuales, gráficos).

Programa de Posicionamiento Corporativo: Conociendo que a partir de la correcta administración de la situación de crisis retornaría en un apoyo y voto de confianza en el competidor o en la empresa. Se previó que la Comunicación Corporativa en Crisis en cuanto a su estilo, contenidos y promesas debía ser los cimientos del resurgimiento de la nueva Empresa.

La Estrategia fue aprovechar la situación critica para demostrar mayor habilidad, experiencia y administración de la situación que el otro grupo. Se desarrollaron diferentes acciones de impacto emotivo y racional.

Para lo primero se apeló a un nuevo modelo relacional de los directivos con los empleados, vendedores y audiencias metas de apoyo. Se organizaron Eventos que los pusieran cara a cara con la gente y lograran un enlace emocional. (Desayuno de Trabajo, Almuerzo, Conferencia de Ventas, Encuentros Informales, Lanzamientos de Nuevos Productos) Se entrenó a los Directos con técnicas de Relaciones Públicas antes de estos encuentros.

También se diseñaron diferentes Afiches de Publicidad Institucional que se concentro en la selección de Imágenes inspiradoras y mensajes claves. Esta piezas de comunicación uso el propio edificio de la Compañía como su canal, newsletter institucional y comunicaciones internas.

Por otro lado se recurrió a consolidar relaciones con Proveedores y Clientes que en términos de Imagen se lo asociaban como elementos principales para continuar operando. Para lograr ello se hicieron Carpetas Corporativas que explicaba y detallaba las acciones de la Empresa en el presente y en el corto, mediano y largo plazo dirigida a cada uno de ellos. Y se pautaron entrevistas personalizadas para ampliar conceptos, acuerdos y objetivos de la nueva compañía y los motivos por los cuales debían continuar invirtiendo en ellos.

En este punto cumplía un rol vital la racionalidad de las acciones. Se presentaron Planes de Marketing con una proyección Anual, que explicaba como iba a manejar las marcas, como lograrían crecer en el mercado y evitar cualquier impacto negativo en la Imagen de las marcas lideres implicadas.

Se destaca que las presentaciones y comunicaciones se dispararon en diferentes formas y lenguajes. Y en el desarrollo integral de un nuevo Programa de Identidad Corporativa.

Resultados

El Nuevo Grupo empresario a pesar de su desventaja respecto a su nueva competencia que ya tenia el 60 % de las acciones de la empresa, pudo continuar con algunas marcas insignias del mercado. Mantener en el 90% su fuerza de ventas y en un 70% su personal especializado.

Se evitó cualquier publicación adversa en los medios periodísticos masivos, limitándose a comentarios esporádicos en algunos medios de prensa especializada.

También se evitó que una exposición pública en el mercado de los consumidores finales afectara a las marcas y la confianza de sus canales de distribución.