|
Introducción
La
Cámara Comercial Regional es una organización
sin fines lucrativos que promueve la integración
de pequeñas y medianas empresas, profesionales
y comercios de la región para realizar acciones
conjuntas que favorezcan, protejan y promuevan condiciones
óptimas de crecimiento y rentabilidad para
la comunidad comercial que representa.
| Aliado:
Cámara Comercial Regional |
| |
Claves
de Tareas y Funciones cumplidas |
-Se
definió un Programa Integral
de Comunicaciones Integradas de Marketing
y Relaciones Públicas
-Se
contrató, administró y
motivó personal de venta de directa
-Se
diseñaron piezas de comunicación
institucional (incluyendo diseño
web y gráfico, redacción
y colocación en medios periodísticos)
-Se
desarrollan elementos de comunicaciones
de marketing (incluyendo marketing
directo, vía pública,
gráfica publicitaria y estrategia
de merchandising)
-Se
elaboró una Campaña Pública
que alcanzó al 100 % de los clientes
actuales y un 75 % de los prospectos.
Se
presentó un informe final
que incluyó indice de notoriedad
de la Imagen Pública sus y las
principales atributos de valoración
por lo que es juzgada por sus Públicos
claves. También se entregó
el índice de satisfacción
del público usuario. Asimismo
se dieron los lineamientos de base para
un Plan a mediano, largo plazo el reposicionamiento
institucional. |
|
Desafío
Aumentar
la matrícula de afiliados, crear una corriente
de Opinión Pública favorable sobre
la importancia de la Cámara en la región
que mejorar su Concepto Público e Imagen
Institucional y consolidar su razón de ser
en la comunidad donde se desenvuelve.
Solución
Se
desarrolló un Programa de Comunicaciones
Integradas de Marketing y Relaciones Públicas
dentro de una Campaña pública de 3
meses de duración, con mediciones de resultados
semanales a través de informes, encuestas
y reuniones con el personal implicado.
Para
el Programa de Comunicaciones Integradas de Marketing
se adoptaron 5 estrategias:
Promoción de Ventas, Marketing Directo, Publicidad,
Relaciones Públicas y Merchandising.
Para
la Planificación de Relaciones Públicas
se definieron las acciones de acuerdo a la audiencia
meta más influyente y de soporte estratégico
para el éxito integral del Programa. Se pusieron
en marcha acciones de Comunicaciones Internas, Relaciones
con los Medios, Acciones de Relaciones Públicas
Online y Comunicaciones Personalizadas que fueron
los pilares de la Campaña que se elaboró.
El
Programa Integral comenzó con la Estrategia
de Relaciones Públicas que alcanzo al Público
Interno de la Institución. Se diseñaron
Cartas de Relaciones Públicas personalizadas
a directivos, profesionales que prestaban servicios,
empleados de atención al cliente, operadores
y personal de seguridad, adelantando el alcance
de la Campaña, los objetivos a alcanzarse
y el rol que ocuparía cada uno, teniendo
en cuenta un concepto de “Orientación
Organizacional al Servicio de la Comunidad”.
Se
diseñaron, redactaron y distribuyeron artículos,
gacetillas y material de prensa a los medios locales
gráficos. Y se pautaron entrevistas con los
medios radiales y televisivos locales.
Posterior a la preparación del terreno que
lograron las acciones de Relaciones Públicas,
se puso en marcha los mecanismos de
Comunicaciones de Marketing en los que se
incluye las siguientes soluciones:
Promoción
de Ventas:
Reclutamiento, Entrenamiento y Administración
de Fuerza de Venta.
Marketing
Directo: Segmentación,
Administración y Seguimiento de Base de Datos
con recursos offline y online.
Publicidad:
Planificación de Campaña Publicitaria
Gráfica. Estrategia creativa, producción
a piezas de comunicación publicitaria y planificación
de medios.
Relaciones
Públicas:
Identificación y apoyo de Personalidades
y sectores de Apoyo Estratégico a la Campaña
(Gobierno local, Prensa, Proveedores Externos).
Merchandising:
Desarrollo de Merchandising de local ( stands, elementos
POP, piezas gráficas, publicaciones diversas,
entrenamiento de personal )
Resultados
La
Cámara logró revitalizar su posicionamiento
en la Comunidad, dando un mayor comprensión
de su quehacer, funciones y objetivos. Aumentó
su matrícula de asociados y mejoró
sus Relaciones Institucionales con el Gobierno lo
que permitió obtener acuerdos de cooperación,
subsidios y prestación de servicios.
Como
beneficio adicional la puesta en marcha de la Campaña
y la apertura del diálogo con acciones de
Relaciones Públicas permitió detectar
las fortalezas de la gestión de la Cámara
y las oportunidades desaprovechadas como asimismo
prevenir escenarios que les serían adversos
y puntos de conflicto entre sus objetivo y el interés
Público.
|
