De que tratan las PR 2.0 y de que forma pueden ser utilizadas para promover cualquier actividad comercial, empresarial, profesional o institucional en forma gratuita
Las acciones de las relaciones públicas siempre apuntaron al diálogo con las audiencias/públicos de una organización, persona, idea o empresa. Haciendo énfasis en la creación de relaciones de confianza y credibilidad con aquellas personas de interés.
Sin apelar a la publicidad paga, las estrategias de relaciones públicas logran mayor impacto en el largo plazo al buscar el apoyo de terceros; medios periodísticos, líderes de opinión, la recomendación de la gente y la construcción de una Imagen sólida.
Con la explosión de las redes sociales y las conversaciones que se abren en el mercado con la web 2.0 y el uso de las nuevas tecnologías, las relaciones públicas recobran una necesidad primordial para mantener una Imagen Positiva en un mundo informado y conectado las 24 horas del día.
¿Cómo operan las relaciones públicas 2.0 o PR 2.0 ?
Desde lo conceptual la actividad profesional sigue siendo la misma, cambió el packaging, la expresión y la posibilidad de medir lo que se hace.
Un ejemplo concreto es la relación con la prensa. En los ’90 las gacetillas de prensa era un elemento básico de una Campaña de Relaciones Públicas aunque su efectividad concreta era difícil de evaluar al margen del clipping o el análisis simétrico de que espacio ocupaba nuestra nota en comparación con la Publicidad, con todo esto no era sencillo determinar cuántas personas definitivamente habían leído la nota y cuanto había influido verdaderamente la estrategia de PR.
La evaluación se media en los resultados futuros: aumento de las ventas por ejemplo (pero también dentro de un conjunto de actividades de comunicación que también actuaban; promoción, marketing directo, publicidad, merchandising, la lucha sobre el porcentaje de efectividad se tornaba complejo de evaluar de forma efectiva)
Actualmente la clásica gacetilla cambió al poder transformarla en un contenido multimedia. Un nota puede contener textos pero también imágenes y videos, además te puede llevar a buscar más información de lo que estas leyendo con un solo click! Esto es fenomenal.
¿Pero qué más? Podemos ver inmediatamente los resultados cuantas personas leyeron, descargaron, visitaron nuestro material.
Y lo que es todavía más sorprendente es que nuestros contenidos no quedan anclados en los despachos periodísticos sino que pueden llegan directamente a la audiencia y hasta “ellos mismos” distribuirlo entre sus contactos!. Es decir podemos viralizar nuestras acciones de PR y poder interactuar con la audiencia en tiempo real!.
PR 2.0 vs Blogger
Entonces te preguntarás, ¿un PR es lo mismo que un Blogger? No.
No podemos confundir “postear” con definir una Estrategia de Comunicación Online.
Una actividad de PR es planificada, persigue un objetivo y debe proponer un método de evaluación (encuestas, tracking online, focus group, entrevistas, análisis de opinión, etc.)
Un posteo es la punta del iceberg.
Un posteo puede estar vinculado a un Programa Integral en que se vincula: empleados, periodistas, bloggers, analistas, inversores, clientes, proveedores, accionistas, etc, etc, etc.
En términos prácticos un posteo puede contener detrás desde la óptica de una planificación integral en Comunicación:
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Una acción de Relaciones con la Comunidad dentro de un evento local
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Una acción de Intranet para motivar a tus empleados a participar del proyecto
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Una acción con accionistas para demostrar cómo la empresa seguirá creciendo
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Una acción de….., etc, etc, etc.
Hay dos cosas en la vida que son complicadas para que vuelvan; la flecha arrojada y la palabra anunciada. Algo que digas puede afectar toda tu actividad, la de tu cliente o tu compañía. Y hoy el efecto no solo es inmediato sino que tiene una escala mundial!
Se complicó un poco no?
Imagina que en todas estas acciones necesitas distintas herramientas, estilos de comunicación y también canales de comunicación en que seguramente muchos serán virtuales pero tampoco podemos olvidarnos del contacto directo con la gente y de producciones editoriales, audiovisuales o eventos específicos.
¿Entonces qué soluciones y ventajas tienen las PR 2.0?
Es una herramienta más dentro de nuestra actividad profesional, mucho más visible y con mejores posibilidades de medición
Las herramientas a utilizar:
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Redacción en múltiples direcciones (ya no es solo institucional, periodístico, hay que “conversar” directamente con el cliente, bloggers, analistas y optimizar textos para logra mayor visibilidad en los motores de búsquedas como Google)
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Integración tecnológica (impacto tanto en un posteo con contenidos multimedia pero también en un email, sms, videos online y en las redes sociales)
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Tracking de Reputación Online (medir sobre lo que se dice de la empresas, personalidades, marcas usando herramientas online pero también sabiendo como “actuar” frente a cada situación)
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Administración de Contenidos (todo comunica desde la publicidad tradicional, los informes financieros, atención al cliente, los blogs de los empleados. Es necesario generar sinergia y una coordinación de todos y cada uno de los puntos de contacto)
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Construcción de Imagen (Elaborar Planes, ok. Pero también estar atentos a cambios inmediatos del mercado y acciones dentro del cliente/personal que se asesora. Si tu jefe levanta un blog, genial pero asegúrate que no arruine el prestigio de la compañía. En estos escenarios define el poder de la comunicación y el conocimiento profundo sobre que se debe hacer, cómo y en qué momento)
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Administración de Redes Sociales (Por supuesto hablamos de una decisión estratégica de cómo utilizar la Web 2.0 y las posibilidades que tenemos en estos escenarios virtuales. Para decirle a tu cliente que se haga un perfil en Youtube o en Facebook no te va a contratar)
Sobre las ventajas
La principal es la posibilidad de evaluación inmediata, seguimiento en tiempo real y la interacción con las audiencias de forma medible.
Es mostrar de forma más palpable la materialización de las Relaciones Públicas y lo más interesante de todo esto es que muchísimos canales, plataformas y herramientas disponibles son absolutamente gratuitas!
Lo que antes aparecía en la Estrategia, que como definición son jugadas de ajedrez que aparecen encubiertas, reservadas hoy es posible “verlo” a través de las adhesiones a una Red Social, la propagación con acciones de marketing viral, el tracking de los comentarios sobre una marca, empresa o personalidad, la recomendación de un producto entre los mismos usuarios, etc, etc, etc.
Las Relaciones Públicas o su extensión más net de PR 2.0 recobraron su brillo para quedarse por un largo tiempo.
A disfrutarlas!
